A tecnologia já está integrada ao setor de franchising há anos, onde ferramentas como comércio eletrônico, relatórios de Business Intelligence (BI) e integração de canais deixaram de ser diferenciais competitivos para se tornarem itens básicos. No entanto, com a chegada da inteligência artificial (IA), o cenário passa por uma nova transformação, exigindo que as redes saibam explorar todo o potencial da tecnologia para transformar dados brutos em planos de ação eficientes. De acordo com uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) em 2025, apenas uma em cada quatro redes (26%) utiliza essa ferramenta de maneira estruturada. Na maioria delas (59%), a IA ainda está em fase de testes ou é adotada por iniciativas isoladas das próprias equipes.

Grande parte das marcas adota os recursos tecnológicos em áreas como atendimento ao cliente e marketing. Carlos Zilli, diretor adjunto de estratégia digital da ABF, aponta que são poucas as empresas que aplicam a IA de forma verdadeiramente estratégica. Nesses casos mais maduros, a adoção envolve a capacitação de toda a equipe, a formação de multiplicadores internos e a análise rigorosa do Retorno sobre o Investimento (ROI) dessas ações. Para o especialista, a fase de testes ficou para trás, sendo este o período de consolidação financeira e mensuração de resultados.

O avanço da digitalização alterou profundamente a dinâmica operacional das franquias. Se antes o foco estava exclusivamente na loja física, o cenário atual exige a integração estreita entre os ambientes online e offline. Em muitos casos, o ponto de venda físico assume o papel de um hub logístico para atender às vendas digitais, operando no modelo conhecido como ship from store ou last mile. Com isso, a rotina do franqueado torna-se mais complexa, englobando não apenas a gestão presencial e o atendimento, mas também o pós-venda digital, a administração de entregas e a comunicação via aplicativos de mensagens instantâneas.

Diante desse contexto em constante evolução, especialistas destacam as principais tendências e aplicações da inteligência artificial que estão remodelando a rotina e o desempenho das redes de franquias:

• Comércio baseado em agentes (Agentic Commerce): Evolução em direção a ecossistemas onde assistentes virtuais automatizados dos próprios consumidores realizam pesquisas, comparam preços e efetuam compras de forma autônoma com base nas preferências pré-programadas dos usuários.
• Otimização de SEO para Máquinas: Necessidade de reestruturar páginas web e descritivos de produtos em formato HTML claro e direto, pois os agentes de IA leem dados estruturados e FAQs, superando o foco em mensagens puramente inspiracionais de marketing.
• Marketing e Criação de Conteúdo: Conforme dados da ABF, 71% das redes utilizam IA para criar textos e 37% para gerar imagens, automatizando a produção de legendas, roteiros de vídeos, calendários de postagens e adaptações de materiais institucionais para contextos locais.
• Projeções Financeiras e Gestão de Estoque: Integração de modelos preditivos com sistemas de gestão para realizar precificação dinâmica, antecipar a demanda de acordo com o histórico de consumo, evitar rupturas ou excessos de insumos e otimizar escalas de equipe em horários de pico.
• Agentes Internos de Automação: Uso de inteligência artificial em processos internos complexos, como treinamentos de vendedores em escala e fluxos de atendimento automatizado, dependendo diretamente da consolidação e integração dos ERPs de todas as unidades da rede.

A incorporação dessas tecnologias avançadas também redefine a estrutura financeira e de investimentos exigida dos novos empreendedores. O capital inicial investido em uma unidade passa a contemplar custos com licenciamento de softwares, integração de sistemas, equipamentos conectados e implantação de plataformas digitais, conforme detalhado nas normativas da Circular de Oferta de Franquia. Conforme ressalta Cassio Pantaleoni, diretor de IA da Quality Digital, o aumento da produtividade e da eficiência operacional exige refinamentos contínuos ao longo do tempo para garantir a rentabilidade.

Por fim, os especialistas enfatizam a importância da governança no uso de dados e ferramentas tecnológicas. A ausência de regras explícitas nos manuais das redes pode gerar vulnerabilidades operacionais e riscos à segurança da informação. Além disso, a gestão voltada para dados exige novas competências dos franqueados, que devem aliar a disciplina operacional na leitura de painéis de indicadores à habilidade estratégica no desenvolvimento de comandos adequados, os chamados prompts, garantindo que a inteligência artificial potencialize os resultados sem comprometer a segurança dos dados sensíveis da marca.

Fonte original: Globo